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Glossário de marketing digital aplicado

Os termos que aparecem no seu relatório e na sua reunião, explicados com clareza: o que são, como funcionam, como se calculam e onde costumam dar errado.

50verbetes

8editorias

16calculadoras

Escrito e revisado por especialistas da Fresh Lab. Como fazemos o glossário

A

4 termos

AEO AEO (Answer Engine Optimization) é estruturar o conteúdo para responder direto à pergunta em mecanismos que entregam a resposta pronta, como trechos em destaque, assistentes de voz e IA. Para o Google, continua sendo SEO. GEOLer → AI Overviews AI Overviews são os resumos gerados por IA no topo da busca do Google, com links para as fontes usadas. O Modo IA é outra coisa: uma aba separada que responde perguntas complexas com IA. GEOLer → Alcance Alcance é o número de pessoas distintas que viram um conteúdo ou anúncio ao menos uma vez num período. Cada pessoa conta uma vez, e por isso o alcance é sempre menor ou igual ao total de impressões. Social MediaLer → Atribuição Atribuição de marketing é a regra que divide o crédito de uma conversão entre os pontos de contato que o cliente tocou antes dela. É regra de divisão, não prova de causa, e só vê o clique rastreado. Marketing DigitalLer →

B

1 termo

Breadcrumbs Breadcrumbs são a trilha de links que mostra onde uma página está na hierarquia do site, como Início > Serviços > SEO. Nos resultados do Google, a trilha aparece só no computador desde 23/01/2025, e não mais no celular. SEOLer →

C

13 termos

CACCusto de aquisição de cliente CAC (custo de aquisição de cliente) é a soma do que a empresa gastou em marketing e vendas num período dividida pelos clientes novos que fechou nele. A conta só fecha quando o CRM registra a venda. Marketing DigitalLer → CDN CDN (rede de distribuição de conteúdo) é um conjunto de servidores espalhados geograficamente que guardam cópias dos arquivos de um site e entregam cada pedido a partir do ponto mais próximo do visitante. Web DesignLer → Cluster de conteúdo Cluster de conteúdo é uma estrutura de site em que uma página pilar cobre um tema amplo e textos satélites aprofundam cada subtema, ligados por links internos nos dois sentidos. É organização, não fator de ranking. Marketing de ConteúdoLer → Conteúdo evergreen Conteúdo evergreen é aquele que segue útil e relevante por muito tempo, ao contrário de uma notícia. Perene não significa eterno: o texto precisa de revisão periódica para continuar correto. Marketing de ConteúdoLer → Core Web Vitals Core Web Vitals são três métricas de experiência de página medidas com dados de usuários reais do Chrome: LCP (carregamento do maior conteúdo), INP (resposta às interações) e CLS (estabilidade visual). Web DesignLer → CPACusto por aquisição CPA (custo por aquisição) é o custo médio de cada conversão que o anunciante definiu como aquisição, como venda, matrícula ou lead qualificado. No Google Ads, é o custo total dividido pelas conversões da conta. Tráfego PagoLer → CPCCusto por clique CPC (custo por clique) é o valor pago pelo anunciante a cada clique no anúncio. O CPC médio é o custo total dos cliques dividido pelo número de cliques, e pode ficar diferente do lance máximo definido pela empresa. Tráfego PagoLer → CPLCusto por lead CPL (custo por lead) é quanto a empresa gastou em mídia para gerar cada contato interessado num período: o investimento dividido pelo número de leads. Sozinho, não diz se esses contatos viram venda. Tráfego PagoLer → CPMCusto por mil impressões CPM é o custo de mil exibições do anúncio, calculado dividindo o investimento pelas impressões e multiplicando por mil. Mede o preço de aparecer, não o de gerar clique, contato ou venda. Tráfego PagoLer → CRM CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é o conjunto de processos e sistemas que registra cada relacionamento comercial, do primeiro contato à venda e ao pós-venda. A ferramenta guarda o histórico, mas só vale se o time registra. Inbound MarketingLer → CRO CRO (otimização da taxa de conversão) é o processo de aumentar a proporção de visitantes que fazem a ação desejada, num ciclo de dados, hipótese, teste e decisão. É uma disciplina de trabalho, não uma métrica. Web DesignLer → CTA CTA (chamada para ação) é o elemento que pede ao visitante uma ação específica: o texto, o botão ou o link e o que acontece depois do clique, como pedir uma proposta ou baixar um material. Web DesignLer → CTRTaxa de cliques CTR é a proporção de impressões que terminam em clique, calculada como cliques divididos por impressões. Vale para anúncios e para resultados orgânicos da busca, mas cada relatório tem a sua conta e os números não se comparam direto. Tráfego PagoLer →

D

1 termo

Dados estruturados Dados estruturados são marcações em formato padronizado, normalmente JSON-LD, que descrevem o conteúdo de uma página, como autor, produto ou avaliação. O Google as usa para entender a página e, às vezes, para mostrar resultados enriquecidos. SEOLer →

E

1 termo

E-E-A-T E-E-A-T são os quatro critérios das diretrizes de avaliadores de qualidade do Google: experiência, especialidade, autoridade e confiança. O guia oficial de SEO do Google diz que não é fator de ranking. SEOLer →

F

2 termos

Frequência Frequência de anúncios é a média de vezes que cada pessoa viu o anúncio num período, calculada como impressões divididas pelo alcance. A média pode esconder um grupo que viu o anúncio muito mais vezes. Tráfego PagoLer → Funil de vendas Funil de vendas é a sequência de etapas que um potencial cliente percorre, do primeiro contato com a marca até a compra, com um critério de passagem entre cada uma. Serve para achar onde os contatos travam. Inbound MarketingLer →

G

2 termos

GA4 GA4 (Google Analytics 4) é a versão atual do Google Analytics. Ele mede cada interação do site ou do app como um evento, e os eventos marcados como importantes para o negócio são os eventos principais. Marketing DigitalLer → GEO GEO (Generative Engine Optimization) é o trabalho de tornar uma marca citável nas respostas de ferramentas de IA, como ChatGPT, Gemini e o Modo IA do Google, com conteúdo claro, dados próprios e autoridade fora do site. GEOLer →

I

2 termos

Inbound marketing Inbound marketing é a estratégia de atrair clientes com conteúdo útil, em vez de interrompê-los com anúncio ou prospecção fria. Em B2B, ela só termina quando o contato chega ao comercial. Inbound MarketingLer → Indexação Indexação é a etapa em que o Google guarda uma página no índice, depois de rastreá-la e entender o assunto dela. Só página indexada pode aparecer nos resultados, e nem toda página rastreada entra no índice. SEOLer →

K

1 termo

KPI KPI (indicador-chave de desempenho) é o indicador escolhido para mostrar se um objetivo está sendo atingido, com fórmula, meta, prazo e responsável. Métrica é qualquer número medido, e só o KPI orienta uma decisão. Marketing DigitalLer →

L

5 termos

Landing page Landing page é uma página isolada, ligada a uma campanha ou oferta, com um único próximo passo para o visitante. Ela existe para converter quem chegou pela campanha, enquanto o site apresenta a empresa de forma ampla. Web DesignLer → Lead Lead é um contato identificável que deixou seus dados em troca de algo, como um formulário preenchido, um material baixado ou um pedido de informações. Ser lead não significa ter perfil nem intenção de compra. Inbound MarketingLer → Lead scoring Lead scoring é a atribuição de pontos a cada contato pelo perfil (cargo, setor, porte) e pelo comportamento (e-mails abertos, páginas visitadas), para definir quem o comercial atende primeiro. Inbound MarketingLer → LLM LLM (large language model) é um modelo de linguagem com número muito alto de parâmetros, treinado com grande volume de texto, que gera respostas prevendo o trecho seguinte. O Gemini e o GPT usam modelos desse tipo. GEOLer → LTVValor do tempo de vida do cliente LTV (valor do tempo de vida do cliente) é o lucro que um cliente gera enquanto permanece na empresa, e não o faturamento dele. Na versão simples, é o ticket mensal vezes a margem vezes os meses de permanência. Marketing DigitalLer →

M

2 termos

Mention rate Mention rate é a proporção de respostas de IA, num conjunto fixo de perguntas, em que uma marca aparece. Não há definição oficial. Um estudo da SparkToro recomenda contar a frequência de aparição, não a posição na lista. GEOLer → MQL Lead qualificado para marketing (MQL) é o contato que o marketing avalia como potencial cliente e envia ao comercial, antes de estar pronto para uma abordagem de venda. O critério de entrada precisa estar escrito e acordado com vendas. Inbound MarketingLer →

P

2 termos

Palavra-chave Palavra-chave é o termo que uma pessoa digita no buscador e que uma página ou um anúncio procura atender. No SEO, orienta o texto da página. No Google Ads, define quais buscas ativam o anúncio. SEOLer → Persona Persona é a representação fictícia de um grupo de pessoas que usa ou compra um produto, montada para orientar decisões de conteúdo e comunicação. Só serve quando nasce de dado real e não do palpite da equipe. Inbound MarketingLer →

R

3 termos

Remarketing Remarketing é anunciar de novo para quem já visitou o site ou interagiu com a marca, a partir de listas montadas pelo comportamento da pessoa, como ver uma página de serviço ou abandonar um carrinho. Tráfego PagoLer → ROASRetorno sobre investimento em anúncios ROAS é a receita atribuída aos anúncios dividida pelo valor investido neles. No Google Ads, a meta de ROAS vem em percentual: 300% são R$ 3 de receita para cada R$ 1 investido, antes de qualquer custo. Tráfego PagoLer → ROIRetorno sobre investimento ROI (retorno sobre investimento) é o lucro incremental gerado pelo marketing, menos o que ele custou, dividido pelo custo. O numerador é lucro, e não receita bruta. Receita sobre gasto em mídia é outra conta, o ROAS. Marketing DigitalLer →

S

5 termos

SEO SEO é o trabalho de ajudar os buscadores a entender o conteúdo de um site e ajudar as pessoas a encontrá-lo e decidir visitá-lo. Envolve três frentes: técnica, conteúdo e autoridade. SEOLer → SEO local SEO local é o conjunto de ações para uma empresa aparecer nas buscas com intenção geográfica, como “serviço perto de mim” ou “serviço em uma cidade”, e no mapa. O canal central é o Perfil da Empresa no Google. SEOLer → SERP SERP é a página de resultados que um buscador devolve para uma pesquisa. Além dos links orgânicos, pode trazer anúncios, mapa, vídeos, imagens e respostas geradas por IA, e a combinação muda de busca para busca. SEOLer → Site responsivo Site responsivo é um site com um só conteúdo e uma só estrutura de código, que se ajusta ao tamanho da tela de quem acessa, seja computador, tablet ou celular, sem criar uma versão separada. Web DesignLer → SQL Quando o comercial valida um lead como pronto para conversar sobre compra, ele vira SQL (sales qualified lead). A decisão é de vendas, não do marketing, e a sigla nada tem a ver com banco de dados. Inbound MarketingLer →

T

5 termos

Taxa de conversão Taxa de conversão é a proporção de pessoas que fazem a ação desejada, como enviar um formulário, entre as que tiveram a chance de fazê-la. O resultado muda conforme a base da conta: visitantes, sessões, cliques ou leads. Web DesignLer → Taxa de engajamento A taxa de engajamento soma as interações de uma publicação e divide o total por uma base, que pode ser o alcance ou o número de seguidores. Não existe fórmula única, e a base muda o resultado. Social MediaLer → Taxa de salvamento Salvamento é o ato de guardar uma publicação para ver depois, e a taxa de salvamento divide esse total por uma base, normalmente o alcance ou as visualizações. Não há fórmula oficial, então a base vai escrita no relatório. Social MediaLer → Teste A/B Teste A/B compara duas versões de uma página, anúncio ou e-mail, mostrando cada uma a uma parte do público, para ver qual alcança melhor a métrica escolhida antes de o teste começar. Web DesignLer → Topical authority Topical authority é o nome que o mercado de SEO dá a um site que cobre um tema com amplitude e profundidade, com páginas ligadas entre si. O Google não define “topical authority” na documentação da busca. SEOLer →

U

1 termo

UTM UTM são parâmetros acrescentados ao endereço de um link para registrar a origem, o meio e a campanha de cada visita. Sem padrão de nomes, o relatório do Google Analytics divide a mesma campanha em várias linhas. Tráfego PagoLer →

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