O que é
A taxa de conversão mostra que parte das pessoas que chegaram fez a ação que a empresa queria, como enviar um formulário, pedir uma proposta, clicar no WhatsApp ou comprar. É o número que mede se o site, a landing page ou o anúncio entregam o que prometem.
O ponto que mais confunde é que a taxa não tem uma conta única. A pergunta que abre qualquer análise é “conversão de quê para quê?”, porque ela pode partir de visitantes, sessões, cliques ou leads. A mesma venda dá taxas diferentes conforme a base escolhida.
Diz quantos dos que chegam viram contato ou venda. Antes de comparar duas taxas, confira a base de cada uma, porque taxa sem a base escrita não prova nada.
Como funciona
Cada ferramenta mostra a taxa do seu jeito. O Google Ads divide as conversões pelas interações com anúncios que puderam ser ligadas a uma conversão. O GA4 trabalha com a ação marcada como evento principal e a divide pelas sessões. Por isso a taxa de um mesmo mês muda de relatório para relatório.
No GA4, o que se chamava conversão passou a se chamar evento principal, enquanto o Google Ads manteve a palavra conversão. Relatórios antigos e novos, por isso, não batem na leitura.
Existem ainda duas taxas que respondem a perguntas diferentes. A do site vai da visita ao lead. A do funil vai do lead à venda. Juntar as duas numa conta só esconde onde o funil perde gente, e a segunda só sai de verdade quando o CRM registra a venda. As etapas do meio do caminho aparecem em MQL e SQL.
Como se calcula
No numerador entra a ação que você definiu como conversão: lead, compra, plano pago. Cada ação precisa de nome e de taxa próprios, porque download de material, cadastro de newsletter e pedido de proposta não pesam igual. No Google Ads, uma interação pode gerar mais de uma conversão, e a taxa pode passar de 100%.
No denominador entra a base de comparação, e é aí que as taxas deixam de bater. Visitantes, sessões, cliques e leads servem de base, cada um com um resultado diferente. Escreva a base ao lado da taxa, sempre.
Exemplo ilustrativo: um mês com 4.000 visitantes, 5.000 sessões e 100 leads. A taxa é de 2,5% sobre visitantes e de 2% sobre sessões. Se 10 desses leads viram venda, a taxa de lead para venda é de 10% e a de visita para venda é de 0,25%. São quatro taxas corretas sobre os mesmos fatos.
A conta roda no seu navegador. Nada é enviado nem guardado.
Exemplos
Comparar duas páginas
A página A tem taxa de 4% e a B tem 6%, mas a primeira mede visitantes e a segunda mede sessões (números ilustrativos). Antes de decidir qual converte melhor, ponha as duas na mesma base. Sem isso, a comparação não prova nada.
Definir a meta do projeto
A meta diz “aumentar as conversões” e ninguém escreveu qual ação conta. Download de material, cadastro de newsletter e pedido de proposta valem coisas diferentes. A meta precisa nomear a ação, como a assinatura do plano pago em vez do download.
Ler uma taxa que subiu
A taxa subiu de 3% para 6% (números ilustrativos) e o relatório trata como vitória. Olhe o volume de leads ao lado. Se os leads caíram, a taxa pode ter subido porque a campanha passou a trazer menos gente, e não porque a página converte melhor.
GA4 e Google Ads lado a lado
O GA4 mostra uma taxa e o Google Ads mostra outra para a mesma campanha. A diferença costuma vir do denominador, já que o Google Ads divide por interações com anúncios e o GA4 por sessões, e do nome da ação, que no GA4 é evento principal.
Erros comuns
- Mostrar a taxa sem o denominador escrito.
- Comemorar uma taxa que sobe enquanto a base cai, sem explicar a queda de volume. Confira o número de leads do mesmo período.
- Comparar taxas com denominadores diferentes, como visitante contra sessão, sem avisar.
- Apresentar como economia uma melhora que veio junto com aumento de verba. Confira a verba do período ao lado da taxa.
- Comparar com uma média de mercado sem saber de qual segmento e de qual base ela vem.
- Contar download ou cadastro de newsletter como conversão, no mesmo peso de um pedido de proposta.
Perguntas frequentes
Taxa de conversão e evento principal são a mesma coisa?
Quase. No GA4, o que se chamava conversão passou a se chamar evento principal, e no Google Ads a palavra conversão continua. Por isso relatórios antigos e novos não batem na leitura.
Download conta como conversão?
Só se a meta disser que sim. Download é uma etapa do caminho e pode ter taxa própria. Conversão é a ação que você escolheu como resultado, como o pedido de proposta ou a assinatura do plano pago.
Existe uma taxa de conversão boa?
Não existe número que sirva para todos. A taxa muda com a base, com a ação e com o segmento, então uma média de mercado só serve se disser de qual segmento e de qual base ela vem. A comparação mais segura é a da própria conta ao longo dos meses, com a mesma base.
O que perguntar à agência sobre a taxa de conversão?
Conversão de quê para quê, qual é o denominador de cada taxa do relatório e se a taxa de lead para venda sai do CRM ou de estimativa. Taxa sem base escrita não dá para cobrar.
Termos relacionados
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Fontes
- Conversion rate: Definition. Google Ads Ajuda, 2026.
- About key events. Google Analytics Ajuda, 2026.
- Events and key events. Google Analytics Ajuda, 2026.
Escrito por Rudi Kiel, Head de Tráfego e sócio. Revisado por Guilherme Boni em . Como fazemos o glossário