Você já parou para pensar em quantas pessoas visitam seu site, colocam produtos no carrinho, chegam até a página de pagamento e simplesmente saem sem finalizar a compra?
A estatística assusta: em média, 70% dos carrinhos em e-commerces são abandonados, conforme dados do Baymard Institute. Isso significa que para cada 10 pessoas interessadas o suficiente para começar uma compra, 7 desistem no meio do caminho.
Agora vem a pergunta que vale dinheiro: o que você está fazendo para trazer essas pessoas de volta?
Remarketing é basicamente a estratégia de impactar novamente pessoas que já interagiram com sua marca de alguma forma. Visitaram seu site, assistiram um vídeo, clicaram em um anúncio, adicionaram produtos no carrinho ou até iniciaram o cadastro, mas não finalizaram.
A lógica é simples: essas pessoas já demonstraram interesse. Elas já conhecem sua marca, já consideraram sua oferta e por algum motivo não converteram naquele momento.
Mas a decisão de compra raramente acontece na primeira visita, e é exatamente por isso que remarketing funciona tão bem quando bem executado.
Antes de sair atirando anúncios para todo lado, você precisa entender por que alguém quase comprou, mas não comprou.
Os motivos mais comuns incluem: preço acima do esperado, frete muito caro ou demorado, processo de checkout complicado demais, falta de opções de pagamento, dúvidas sobre o produto que não foram esclarecidas, simplesmente não era o momento certo naquele dia.
Entender esses motivos muda completamente sua abordagem de remarketing. Porque não adianta simplesmente mostrar o mesmo anúncio de novo.
Se o problema foi frete caro, você precisa impactar com uma oferta de frete grátis. Se foi dúvida sobre o produto, mostre depoimentos e provas sociais.
Se foi preço, talvez um desconto progressivo faça sentido.
Aqui é onde a mágica acontece de verdade. Nem todo visitante é igual, e tratar todo mundo da mesma forma é desperdiçar budget.
Você precisa criar segmentações baseadas no comportamento de cada pessoa no seu site:
Um dos maiores erros em remarketing é bombardear as pessoas. Aquela sensação de estar sendo perseguido pela internet após visitar um site uma vez? Isso afasta clientes ao invés de converter.
Você precisa encontrar o equilíbrio certo entre permanecer na mente do consumidor e não ser invasivo. Para carrinhos abandonados, por exemplo, faz sentido impactar nas primeiras 24 horas porque a intenção ainda está fresca. Depois disso, reduza a frequência gradualmente.
Já para quem só visitou o site, mas não avançou muito, você pode esticar essa janela de remarketing por mais tempo, mas com menos impressões diárias.
O segredo está em testar e acompanhar as métricas de frequência versus conversão.
Não adianta ter a segmentação perfeita se seu criativo é genérico. Para remarketing funcionar de verdade, seus anúncios precisam ser personalizados para cada estágio da jornada.
Para quem abandonou carrinho, mostre exatamente os produtos que estavam lá. Use carrosséis dinâmicos que exibem os itens específicos que aquela pessoa selecionou.
Adicione uma mensagem do tipo “Você esqueceu algo!” ou “Ainda está pensando?” com um leve incentivo.
Para quem visitou categoria de produtos, mostre os mais vendidos daquela categoria com avaliações reais. Para quem só entrou no site e saiu, trabalhe branding e proposta de valor antes de empurrar venda.
Não limite seu remarketing apenas ao Facebook e Instagram. O Google Display Network alcança mais de 90% dos usuários de internet.
Enquanto o LinkedIn funciona muito bem para B2B, o YouTube é excelente para criar conexão via vídeo.
O ideal é criar uma estratégia integrada onde você impacta a mesma pessoa em diferentes momentos e canais, sempre com mensagens coerentes, mas adaptadas para cada plataforma. Isso aumenta exponencialmente suas chances de conversão.
Não meça o sucesso do remarketing apenas por cliques! As métricas que realmente mostram se está funcionando são: taxa de conversão de remarketing versus campanhas frias, custo por aquisição comparado com outras fontes, valor do ticket médio de quem converteu via remarketing, retorno sobre investimento específico das campanhas de retargeting.
Na prática, campanhas de remarketing bem executadas costumam ter custo por aquisição bem menor do que campanhas para audiências frias, porque você está falando com gente que já demonstrou interesse. Se isso não estiver acontecendo, algo precisa ser ajustado.
Se você ainda não tem remarketing rodando, está literalmente deixando dinheiro na mesa. Todo dia que passa, pessoas visitam seu site, se interessam pelos seus produtos e vão embora para nunca mais voltar.
Configure o pixel de rastreamento, estruture suas audiências, crie criativos personalizados e comece a recuperar essas oportunidades que estão escapando. O investimento em remarketing se paga sozinho quando bem feito.
