“Os consumidores compreenderam que ao reclamar diante de todos (nas redes sociais), as empresas costumam dar mais atenção e um melhor atendimento a estes clientes“.

A quantidade de interações em redes sociais é tão grande que recentemente ultrapassaram as reclamações feitas nos sites das próprias empresas brasileiras, chegando à 39,4% das interações, de acordo com uma pesquisa recente da E.life. Pequenas e médias empresas ainda evitam estar presentes nesses canais por receio de perder clientes ou prejudicar a imagem de seu negócio. O fato é que mesmo que a empresa não esteja presente através de um perfil social, ela pode ser mencionada em outros perfis ou até mesmo em redes destinadas exclusivamente à reclamação de empresas.

Todos estão sujeitos a reclamações na Web. Por isso, é importante que a empresa esteja sempre atenta e presente aonde seu público estiver. É preciso compreender que o SAC Digital é uma excelente oportunidade para converter um problema em novas vendas. Afinal de contas, você não ficaria contente em saber que, apesar do atraso de 2 meses na entrega do apartamento, a construtora presenteou seus clientes com um jogo de sala novinho?